Revisión que conlleva al mejoramiento continuo (incremental o radical) de los procesos de negocio, apoyado en las mejores prácticas y en el uso de la tecnología de información, con los siguientes entregables:
- Modelo de Procesos de Negocio: Identifica y representa esquemáticamente las actividades del negocio que explican la naturaleza y funcionamiento de la organización.
- Diagnóstico de Procesos: Determinan el nivel de eficiencia de los procesos actuales a través de una evaluación que mide el grado de satisfacción de los clientes, costos y tiempos de ejecución, así como la tecnología de información que los apoya.
- Diseño de Procesos: Describe las actividades y tareas de los procesos del negocio, ya incorporando las mejores prácticas y el uso de la tecnología, con el fin de generar productos y servicios que agreguen valor.
