GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
En nuestro entorno actual, competitivo y de rápidos cambios, las empresas han incrementado sus expectativas respecto a la entrega de servicios de TI. En efecto, la información y los sistemas se utilizan horizontalmente a través de las organizaciones (desde la plataforma del usuario hasta las redes locales o de área extendida, arquitecturas cliente-servidor, computadores centrales o mainframes, servidores web, computación en la nube y virtualización); por lo tanto, los requerimientos sobre la gestión de los niveles de servicio demandan incrementos en calidad, funcionalidad y facilidad de uso, así como un mejoramiento continuo y una disminución de los tiempos de entrega y costos. Nuestros consultores tienen la experiencia, el conocimiento y las certificaciones en las mejores prácticas para la gerencia de la Tecnología de Información. Ayudamos a nuestros clientes a entender y transitar el camino hacia la exitosa implantación de estas prácticas, algunas de las cuales son:
- El Framework COBIT: incluye políticas, estructuras, prácticas y procedimientos organizacionales, para un adecuado gobierno de TI, con un conjunto de Procesos de TI, agrupados en cuatro dominios: planeación & organización, adquisición & implementación, entrega (de servicio) y monitoreo.
- La Librería de Infraestructura de TI (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Define cinco fases en el ciclo de vida del servicio: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua del Servicio, e incluye los procesos de Gestión de Cambios, Configuración, Incidentes, Problemas y Niveles de Servicio, entre otros.
- El Modelo de Madurez de Capacidades (CMMI) está dedicado a evaluar la situación actual e implementar prácticas para incrementar el nivel de madurez en las actividades de Ingeniería de Sistemas.
